coulomb/direkt-vermittlung-de
4
0
Fork 0
Code Issues Pull requests Projects Releases Packages Wiki Activity Actions
Effiziente Kommunikation zwischen Bürgern und Behörden.
4 commits 1 branch 0 tags 1.2 MiB
Find a file
tegwick 9081cb80d3 chore: setup agentic coding workplan
2025-12-01 22:37:27 +01:00
docs chore: setup agentic coding workplan 2025-12-01 22:37:27 +01:00
prototype-chatgpt5 init: documentation and prototypes 2025-12-01 22:01:19 +01:00
prototype-geminiNbt3pro/direktvermittlung_backend init: documentation and prototypes 2025-12-01 22:01:19 +01:00
prototype-grok4.1/direktvermittlungde-backend init: documentation and prototypes 2025-12-01 22:01:19 +01:00
.gitignore Initial commit 2025-12-01 20:54:27 +00:00
CLAUDE.md chore: setup agentic coding workplan 2025-12-01 22:37:27 +01:00
DirektVermittlungDe.png init: documentation and prototypes 2025-12-01 22:01:19 +01:00
LICENSE Initial commit 2025-12-01 20:54:27 +00:00
README.md init: documentation and prototypes 2025-12-01 22:01:19 +01:00

README.md

DirektVermittlungDe (DVD)

Effiziente, sichere und direkte Kommunikation zwischen Bürgern und Behörden.

Behördenkommunikation krankt oft nicht am Inhalt, sondern an Überlast und umständlicher Koordination: Falscher Ansprechpartner → Telefonzentrale → Weiterleitung → erneute Identifikation → erneutes Erklären. Die Auskunft selbst dauert 2 Minuten, der Weg dahin 30.

DirektVermittlungDe reduziert diesen Weg auf einen Schritt.

Der Bürger übermittelt einen Ausgangsbeleg oder ein darin eindeutiges Merkmal (z. B. Aktenzeichen/Kassenzeichen) → das System ermittelt die fachliche Zuständigkeit → stellt möglichst direkt zum korrekten Sachbearbeiter durch.

Anstatt Bürger in Warteschleifen zu parken und Sachbearbeiter mit Weiterleitungen an den richtigen Zuständigen zu belasten, koordiniert das System Durchstellen, Rückruf oder Terminvereinbarung und ermöglicht bei Bedarf die Zuordnung von Notizen und ergänzenden Belegen.

Problemklärung statt Problemverwaltung!

xxx